ekonomi

Tüketicide 2 öncelik: ‘Dijital’ ve ‘Güven’

Dünya COVID-19’la gayrete dhaneam ederken şirketler de yeni tertipte değişen tüketici tiplerini anlamaya ve aksiyon almaya çalışıyor. Pandemi nedeniyle finansal olarak kısıtlanmış fakat dijital teknolojilerde daha gelişmiş, karar alma süreçlerinde daha seçici ve niyetli olan tüketici, dünyadaki pahaları yine oluşturmak için salgını bir fırsat olarak görüyor. KPMG’nin 12 ülkede 12 bin 334 bireyle yaptığı araştırma, şirketlere karar alma süreçlerinde ve planlarında yeni dhanerin yeni zorluklarıyla uğraş etmek için odak noktaları sunuyor.

Araştırmada öne çıkanlar:

►Yeni tüketici dijitalin getirdiği kolaylığı benimsiyor. Dijitalde bilgili şirketleri tercih eden tüketici, markasına duyduğu inancı de birinci sıraya koydu. Genç tüketici şirketlerin çhaneresel ve toplumsal aktiviteleri konusunda da daha hassas…

►Tüketicilerin birçok kendilerini dijital kanalların kullanımında daha rahat hissediyor. Online alışveriş, temassız teslimat, online ödeme üzere mhanezularda daha etkinler.

►Araştırmaya nazaran 45 yaşın altındaki tüketici zati irtibat için daima kullandıkları kanalları alışveriş için tercih etmeye daha eğilimli.

►Önümüzdeki dhaneirde şirketlerle esas bağlantı aracının toplumsal medya kanalları olacağını düşünen tüketicilerin rakamsı üç kat arttı.

►Katılımcılar gelecekte yapacakları alışverişlerinde nakitten çok dijital cüzdan ve kart seçeneklerini kullanmayı düşünüyor.

►Bankalar ortasında tercih yaparken müşterilerin dikkat ettiği bahisler ortasında yüzde 46 ile ödenen paranın karşılığının alınması başı çekiyor. Ferdî güvenlik (yüzde 45), markaya duyulan inanç (yüzde 45), müşteri tecrübesi (yüzde 41).

►Paranın karşılığının alındığını hissettiren hizmet ve fiyat (faiz oranları) banka tercihlerini en çok etkileyen etkenler olarak karşımıza çıkıyor.

►İnternet siteleri ve uygulamaların fonksiyonelliğinin yanında kolay erişilebilirlik (kişisel güvenlik) müşterilerin önceliği olarak belirtiliyor. COVID-19 dhanerinde bankaların sunduğu hizmet tekliflerindeki proaktif irtibat de müşteriyi etkileyen başlıklardan.

►COVID-19 periyodunda müşterilerin kendi bankalarına duydukları inanç yüzde 15 oranında arttı. Tüm tüketiciler bankalarına duydukları inancın en az COVID-19 öncesi dhaneirdeki düzeyde olduğunu belirtiyor (yüzde 96).

►10 bireyden biri COVID-19 salgını sonucunda bankalarını değiştirmeyi düşündüğünü belirtiyor. Bu biçimde düşünen iştirakçilerin 10 şahıstan dördünün ise dijital bankalara geçme ihtimali daha yüksek.

Sigorta dalı inanç imtihanını geçti

►Sigorta şirketleri, COVID-19 sürecinden itimat konusunda yara almadan çıktı. Lakin tüketicilerin üçte biri aldıkları hizmetler ve poliçelerinin kapsamı konusunda daha proaktif bir bağlantı istiyor.

►Sigorta şirketlerinin odaklanması gereken hususların başında sigorta talep süreçlerinin en aktif formda yürütülmesi geliyor (yüzde 39). İkinci sırada ise yenilikçi eserler var.

►COVID-19’la birlikte poliçesini gözden geçirenlerin oranı yüzde 41. Yüzde 27’lik bir kesim hayat sigortası yaptırdığını, yüzde 26’sı ise sigorta yaptırmayı düşündüğünü belirtiyor.

►Katılımcılara “Bir sonraki sigorta yaptırma sürecinizde neler tesirli olacak” diye sorulduğunda yüzde 51 ‘fiyat’ diyor. Şahsileştirilmiş eser ve hizmet diyenlerin oranı yüzde 42. Yüzde 39’u ise muhtemel pandemileri kaprakamcı bir poliçe tercih edeceklerini belirtiyor.

Itimat farklı bir mana kazandı

KPMG Türkiye Finansal Hizmetler Bölüm Başkanı Kerem Vardar araştırmayı şöyle kıymetlendirdi: “COVID-19’un ekonomik tesirleri bir mühlet daha davranışları etkileyecek. Itimat birinci sefer karşımıza çıkan bir kavram olmasa da COVID-19 periyodunda farklı bir mana kazandı. Tüketici birinci sefer şirketlerin kârdan çok tüketicilerin ve çalışanların sıhhat durumlarını birinci sıraya aldığını gördü. Başka taraftan dünyanın her yerinde pandemi dhanerinde süreksiz mühletle bankaların kapanması tüketicilerin bankalarla bağlantılarında kalıcı değişikliklere yol açtı. Müşterilerin büyük bir çoğunluğu bilhassa yatırım hesapları ve yüksek pahalı eser alımlarında internet bankacılığını ve dijital uygulamaları daha çok kullanmaya dhaneam edecek.”

Etiketler
Daha Fazla Göster

Bir Cevap Yazın

İlgili Makaleler

Göz Atın
Kapalı
Başa dön tuşu
Kapalı
Kapalı